“干工程技术这行，靠的是经验积累，更靠对客户需求的较真。”初见工程部徐明时，他刚结束一场采暖方案讨论会，桌上还摊着标注详细的建筑现场图纸。从机电工程领域的“老兵”到聚焦采暖服务的“管家”，近30年的职业深耕，让他的每一句话都透着对技术的敬畏与对服务的热忱。

深耕机电三十年，履历写满“硬实力”

在加入暖能公司前，徐明已在机电专业工程技术与项目管理领域扎根近30载，持有机电工程师职称的他，曾先后担任过中铁建工集团项目经理、地产公司机电负责人等关键职务。徐明回忆，他参建的项目多达几十个，有酒店的高端机电配套、超大型超市的商用设备布局、水上乐园的特种机电系统、摩天大楼的超高层机电设计，再到火车站的交通枢纽机电保障、三甲医院的医疗专项机电工程，乃至上海、江苏及周边地区高档住宅项目的机电配套，多元建筑类型的覆盖，成就了他应对各类工程场景“实战经验库”里的知识积累。

技术先锋  不虚此名

2023年，徐明以技术工程师的身份入职，将多年技术积淀转化为采暖服务领域的“生产力”，开启了职业生涯新征程。他的工作版图清晰而多元：项目定制采暖方案设计、专业技术培训、现场施工指导、售后技术支持、新品调研与测试。

“做方案不能‘一刀切’，得贴切客户需求和现场实际。”这是徐明常挂在嘴边的话。

家住浦东的林先生通过上海的经销商选购了我们的封装芯片产品，提供的房型图已经很标准了，但考虑到户型是复式结构，楼梯以及二层的坡屋面会影响最终的采暖效果，他毫不犹豫冒着酷暑前往现场进行踏勘，当发现需要铺设的区域大而多，限于客观条件用电又无法按需增容时，为了确保最终的采暖效果，经过与林先生充分沟通，立即调整了采暖方案，而不是简单粗暴地直接减少铺设面积（减少铺设面积就是降低所需的总功率）。当第二次上门将调整好的方案与现场核对时，林先生又提出希望能有多一点的空间给家中小朋友作为活动场所的要求时，为满足需求，又再次对采暖方案进行了调整，真可谓是“螺狮壳里做道场”绞尽脑汁，但是凭借着精算的扎实功底，最终还是圆满解决了难题。

解决问题的能力是处理复杂技术问题的终极武器，无论是罕见的系统故障还是新旧系统的兼容匹配，徐明总能精准判断，为客户排忧解难。

家住宝山的黄先生，新购了一套房，想要铺装地暖，但市面上良莠不齐许多的地暖，黄先生不知道该选用哪种，当经销商将信息反馈到公司后，徐明第一时间就赶到客户身边，了解到黄先生的这套房是精装房，但黄先生对地板不满意，想拆除地板重新铺设并增加地暖。针对此情况，徐明向黄先生耐心并客观地分析了水暖、发热电缆以及石墨烯电地暖等几种地暖系统的实际情况，并诚恳地指导黄先生在网上查找和核实信息，在综合权衡之下，最终选择了利物盛的封装芯片产品。次日带着做好的采暖方案及时前往，此时的黄先生又在纠结到底使用地板还是地砖作为覆盖面的问题时，本着真心实意为客户着想的出发点，徐明又对黄先生家的现况进行分析指导，如果采用湿铺，所有的户内门和门套都受影响，需要截掉一段，而采用干铺的话，现有的标高正好，无需再处理户内门和门套，既可以节省成本，又可以省下时间，而且地暖干铺的采暖效果更好，热得会更快，最终黄先生采纳了徐明的建议。

耐心倾听客户需求，提供专业、中立、可靠的技术咨询和设计方案，赢得了客户的深度信任，徐明被亲切地称为咨询专家。

培训能手  传道受业

数十年专业功底的扎实和勤奋，使得才入职2年的徐明，就已经对利物盛地暖全系列产品参数、设计理念、安装规范了如指掌。他的那份涵盖石墨烯基础知识、各产品通用指标、物理和化学性能以及施工参数在内的石墨烯地暖产品统一数据表，成了同事们眼中的“活手册”。担任内外培训师是徐明的又一份工作。不论公司内部还是各地经销商，讲理论他深入浅出、论实操一丝不苟，并且擅于用典型案例在现场模拟进行演示，不仅“授人以鱼”，更是“授人以渔”。为了能让经销商快速、准确地掌握工艺要求、了解产品特性以及解决经销商遇到的各种技术问题，他尽可能地奔赴现场，除了江浙沪，还有江西九江、湖南娄底、广东深圳、陕西西安、安徽合肥、四川成都、河南许昌等诸多城市，所到之处，在给经销商排忧解难之中为利物盛品牌留下了美誉。

服务楷模  超越期望

“满足客户需求，创导客户需求是我们利物盛地暖产品全流程服务的核心。”徐明始终秉持着公司这一为客服务理念。“前期定制、中期保障、后期跟进”徐明总结的三件套，每套有说法、套套有道理，环环相扣、层层递进，忠诚履行着守护客户的职责。

前期沟通中，他会先“吃透”客户需求——是优先追求节能效果？还是更看重采暖舒适度？其次，再结合建筑物维护结构保温情况、层高、所在地区气候特点等现场条件，为客户出谋划策，量身定制针对性采暖方案，避免“纸上谈兵”，力争一步到位。

中期服务时，他会根据客户类型精准发力：对B端客户，开展系统专业的技术培训，若客户对工艺尚不熟悉，便亲赴现场“手把手”指导操作；对C端客户，他严格督导施工人员按工艺规范作业。在通电测试的关键环节，还会主动邀请客户一同参与检测，让客户直观感受利物盛服务的专业性与责任心。

到了后期回访阶段，他更注重传授正确使用系统的方法，不少客户是首次使用石墨烯电地暖系统，对其“分时分区、灵活控制”的功能不熟悉，他会耐心演示操作方法，讲解节能使用技巧，对一般认知上的误区进行一一讲解，手把手地教授，而非简单让客户翻阅说明书。

论急修，徐明24小时待命，绝不推诿；论态度，尊重客户，用专业和真诚化解歧义；论结果，追求“一次就好”的修复率；论关系，很多客户指明要求其服务。这种超越买卖关系的朋友般的信任，印证了客户口中的那句“我们不仅安装了利物盛地暖，还交了一个利物盛的暖心师傅”。利物盛采暖，利物盛送暖名副其实。

模范不问出处，前程不问归途

“在干中学，在学中干”是徐明对待工作的座右铭。两年来，他已会同工程部同事完成采暖设计方案360余个，覆盖设计面积超62000平方米；针对客户与施工团队的技术需求，开展各类培训、指导60余次，累计培训180余人次。徐明就是这样肩负着辅助经销商打造“精锐之师”的重任而默默耕耘。

利物盛以十六年的专注，诠释了何为“厚积薄发”。这份坚守，让看似微小的石墨，绽放出改变世界的光芒。利物盛十六年的专注，穿越周期、耐住寂寞，将一份初心淬炼成推动科技进步的坚实力量。在这份引领企业变革的伟大事业中，利物盛需要更多岗位精英们的涌现，这是实现百年基业的源泉，利物盛的员工们正在努力中！